[네이트판] 신혼첫날밤 망쳤어요. 신x스테이 삼성

안녕하세요, 어제 결혼한 따끈따끈 새신부 입니다.어제가 신혼첫날밤이었는데 집에 와서 그냥 자게 됐네요. 엄청 기대했는데 속에서 불이 나고 화가 나서 이렇게 글을 씁니다. 제가 너무 예민한건지 한번 잘 봐주세요

이 글은 공익을 목적으로 작성하며 어떠한 보상이나 명예훼손을 하기 위해 작성한 것이 아님을 밝힙니다.

1. 여기x때를 통해서 신x스테이를 예매함 (1/15)제가 예매한 방은 디럭스 방 (시티뷰+욕조) 였습니다.상세사진에 욕조가 있었고, 상세페이지에는 어떠한 설명도 없었습니다.

2.신x스테이 방문 후 체크인 대기 30분체크인은 원래 악명 높았던지라 기다렸습니다.


3. 프론트에 가서 예약내역을 보여주었습니다. 사실 그대로 적습니다.S: 신X스테이 M: 저

S: 디럭스 룸이 욕조와 샤워부스가 있는데, 욕조방이 다 나갔습니다. 샤워부스로 배정해드리겠습니다. M: 저는 디럭스 시티뷰에 욕조가 있는 방을 예약했는데요?S: 오늘 예상치 못하게 연박을 신청하신 분들이 계셔서 욕조방이 없습니다. 욕조를 굳이 원하시면 뷰를 포기하셔야 하는데 괜찮으신가요? 뷰가 좋지 않아서 추천드리지는 않습니다.M: 무응답S: 샤워부스에 디럭스 시티뷰로 배정합니다.


남편: 아 근데 주차안내원이 안내해서 주차장 입구 옆쪽에 노상에 주차했는데 괜찮나요?S: 아, 원래 주차공간은 아닌데 고객님 편의를 위해서 그렇게 안내하셨나보네요.거기도 저희 신X스테이 부지이기 때문에 만원을 지불하셔야 합니다.M: 주차공간도 원래 아니었고, 지하주차장도 아닌데 지불해야 된다구요?S: 네 신X스테이 부지입니다.

삼성페이 켜는 중에 제가 짜증을 좀 냈습니다. 황당하기도 하고 여러가지 상황이 화가 많이 나더군요. 그랬더니 갑자기 "고객님 생각해보니 지상에 주차공간 아닌 곳에 하셨고 방도 원래 예약했던 것과 다르다고 하시니 받지 않겠습니다." 라고 하며 룸키를 넘겨줬습니다.

4. 방에 들어갔는데 도저히 묵을 기분이 아니어서 우선 여X어때에 전화했습니다. 호텔사진과 실제 배정 받은 방이 다르다. 상담원이 알아본다고 하더니 욕조방만 있는 걸로 우리는 알고 있다. 샤워부스가 있던 것은 모르고 있던 사실이다. 신X스테이에 알아보겠다. 하더라구요.



5. 신X스테이 프론트에서 전화가 왔습니다.정확히 적습니다.
"고객님 여X어때에 전화하셨더라구요. 원래 룸 변경은 프론트에서 진행합니다. 여X기어때에 전화는 왜 하셨어요?" 라고 해서 1차 빡침.
" 저는 계약을 여X어때와 했기 때문에 전화를 한거고, 프론트에서는 아무런 대안 없이 뷰를 포기하거나 욕조를 포기하거나 대안을 2가지만 제안했기 때문에 그쪽에 전화한 겁니다."
"그럼 저층이긴 합니다만 욕조가 있는 방으로 배정해드리는건 어떠세요?"
"저는 시티뷰에 욕조를 원해서 계약을 한건데요."
"그럼 뭘 원하시나요?"
"제가 계약한 방 배정이 안되면 퇴실하겠습니다."
"그럼, 룸키 반납해주시겠어요? 21층 프론트로 다시 오시면 됩니다." 여기서 2차 빡침


코멘트 카드를 써서 21층 프론트에 갔습니다. 상급자에게 제출하겠다 하니 상급자가 휴가라고 하며 본인에게 제출하라고 하더라구요. 제출을 할까요....??


우선 결과적으로 제가 원하는건 보상도 필요없고(이미 100% 취소해주겠다고 함) 진실성 있는 사과를 원합니다. 평생 한번 있는 신혼첫날밤을 망친 것에 대해 신X스테이에 사과를 받고 싶습니다. 아무도 죄송합니다 하지 않고 도움드릴려고 했는데 방법이 없네요. 사과를 드립니다. 이런 기계적인 답변 뿐입니다. 어제도 너무 억울해서 잠도 제대로 못자고 남편이랑 얘기도 못했네요. 제가 그냥 운이 없었던 걸까요?


+ 참고로 말씀드립니다. 여X어때 측에서는 본인들은 통신판매중개업이기 때문에 룸이 다르게 배정되도 호텔측에 얘기할 권한이 없으며 컴플레인은 호텔과 고객이 직접 얘기해야 하고 본인들은 해줄 수 있는게 없다고 합니다. 사진과 상세설명이 달라도 본인들은 과실이 없으며 호텔측에 고객이 직접 얘기해야 한답니다. 앞으로 예약하실때 호텔에 꼭 확인하세요 ^^

+ 신X스테이 측은 방이 다 나갔기 때문에 차악 중에 최선책을 고르라는 입장이고, 원하는게 뭐냐는 얘기만 합니다. 심지어 상급자 통화를 원한다고 했지만 스케쥴은 공개해줄 수 없고 언제 연락드릴지 확답할 수 없다는 답변 뿐입니다. 앞으로 이용하실때 참고하세요 ^^

[찹쌀이]

찬반 댓글 말이 맞죠.. 비즈니스 호텔이든 아니든 그게 중요한가요?
명백히 숙박업체 측 잘못인데 '해줄 수 있는 게 없어요'라는 태도가 화 날만 한데요..

[몰리몰리]

22

[내앞길에행복을빌어줘]

분명 방 보고 선택했을텐데 비즈니스니 뭐니 이건 상관없는거 같은데

[JANNABl]

진리의 찬반좌...

[Don’t be lonely]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ참나

[삭제한 댓글]

(본인이 직접 삭제한 댓글입니다)

[성식영]

애초에 예약한 방이 없는게 문제인거죠

[콜카]

보통 호텔측 착오로 방을 제공해줄 수 없으면 룸업그레이드 해줍니다

[Sullystickstogether]

뭐 어마무시한 걸 요구했나? ㅋㅋㅋ 사진이랑 다르게 나와있길래 어이 터져서 문의했더니 왜 거기다 전화하셨나요? 이러고 있으면 속 갑갑해서 터져버리지 당연히 사과하고 룸 업그레이드 시켜줘야지 뭔소리하고있음?

[두룽룽]

체크인 시간이 미뤄지는 걸 왜 돈 지불하는 소비자가 감수해야함?? 엄연한 약속아닌가
그리고 자기들이 연박하는 사람들 미리 고려안한것도 왜 소비자가 감안해야함

[모구리ㅇ]

예약이 뭐 선호하는 룸타입 지망을 쓰는 수준이 아니었다면... 당연히 예약자 먼저 고려해줘야하는 거 아니에요? 연박도 이미 잡힌 예약 고려해서 허용해줘야하지 않나

[반반카레]

거기가 비즈니스건 뭐건 뭔상관임 예약한 방을 갑자기 연박한다는 이유로 다른 사람한테 내준게 문제지ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 내가 예약한 방도 없고 둘 중에 하나 선택해라 게다가 주차장비 만원 내라ㅋㅋㅋㅋ

[dedede]

저기서 비즈니스호텔을 왜 운운하는거지 ..? ㅋㅋㅋㅋㅋ 걍 호텔 100프로 잘못이구만

[몰리몰리]

22

[세바 나츠키]

보통 예약 안 하고 연박신청하면 방을 옮기지 않나? 호텔 대응이 이상한데 비즈니스 호텔이어도 저런 식으로 대응 안 함

[쭈굴이]

5성급이든 아니든 이게 중요한가? 내가 예약한 방이 아닌데? 맘대로 다운그레이드하는게??

[김삡뺩]

비즈니스가 뭔 상관? 동네 구멍가게에서도 오감자 사면 오감자 줘요 오감자 없으니까 비슷한 감자깡 드세요 이 난리 안 침;

[버터팝콘]

저 사람이 첫날밤에 신라호텔을 가든 신라스테이든 가든 그게 뭔 상관?
그럼 10만원짜리 호텔은 내가 침대방 잡아도 온돌방 줘도 참아야됨??ㅋㅋ5성급 아니니까?
진짜 논리를 벗어난 댓글 많은거같아

[젤리8]

2222 베댓들 다 이상

[We are]

333

[이누카이 겐파치]

444

[흐르는물결]

5

[pii]

66 논지는 못잡고 생각도 없어서 말은 막하고 ㅎ

[공노비]

77

[몰리몰리]

88

[입짧은햇님]

비즈니스 호텔이어도 뷰랑 욕조 옵션을 정해놨으면 그거대로 방을 줘야죠;
줄 방이 없으면 업그레이드 해주는 게 맞는데... 저도 신라스테이 가봤고 저렴한 가격이었는데 업그레이드 잘만 해주던데요?(왜 업그레이드해준건지 이유도 모름)
당일에 예약한 사람이 있는데 갑자기 연박 요청하면 확인하고 안 된다고 막아야지 저게 무슨 경우야

[위시유어행복]

비즈니스호텔이 문제가 아닌데..

[솔방울반]

아니 예약이 있는데 연박 신청 승인을 한 것부터 말이 안되는 시스템 아니냐고요 말이 되나

[noname1]

엥 저가항공이 오버부킹하고 보상 안 해주면 저가항공이니까~ 하고 넘기실건가요...? 비즈니스 호텔이든 5성급이든 오버부킹으로 인한 실수면 룸을 업그레이드해주거나 그에 따른 보상책을 제시하는게 맞죠...비즈니스 호텔이니까 5성급 서비스 기대하지 마라가 맞는 말인가요........?

[붐버맨.K]

진짜 해줄수 있는게 없었나부지 ㅋㅋ
없는방을 지어서 줄수는 없자나 ㅋㅋ

[숲튽훈]

보통 오버부킹등 업장과실이면 업그레이드 해주는게 도리에요
싫으면 비난을 감수하는거구요

[초초]

2

[KIA 괵도규]

모텔도 저렇게 응대하면 욕 먹을 판에 무슨 비즈니스호텔이니 5성급 호텔이니 따지고있음 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[옴므]

원글 댓글들 진짜 답답하네 피해자탓ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
누가봐도 호텔측 잘못인데 왜 거길 예약했냐니

[으나나]

아니 신라스테이도 저가 호텔은 아니잖아요
저게 사실이라면 프론트 직원의 대처가
저렇게 할수밖에 없었나 싶네요 조식뷔페 쿠폰이라도 주지ㅍ퓨ㅠ

[numnum]

보통 업그레이드를 해주지 다운그레이드 한건 엄연히 호텔 잘못이 맞아요 응대를 잘못했네요

[강지형]

비지니스 호텔이면 직원 응대가 저래도 되는게 맞냐고ㅋㅋ 뭔 거기 예약했냐고 랄지를 떨어

[요즘뭐가맛있어요?]

설사 모텔이어도 응대 잘못한건 맞는데요... 비즈니스 호텔에 꽂혀서 응당 받아야 할 권리도 못받게 호구를 자처하는 분들이 많으시네... 식당에 가서도 메뉴나 소스 더 낮은 품질로 멋대로 대체되도 그냥 드실건지

[싱어송라이터 EVER]

안타까운 마음에 왜 거길 갔냐고 한 건 알겠지만 요점은 그게 아닌딩...

[싱어송라이터 EVER]

저는 다른 곳에서 연박하고 싶다 하니 예약이 있을 시 안될 수도 있다 확인해보고 알려드리겠습니다 하던데 저긴 왜저럼...

[신짱구.]

돈 덜 내면 예의 밥 말아먹어도됨?

[애옹ee]

응대를 참 잘못했네

[페이드로타]

아니 다운그레이드 안 하는 게 5성급 호텔 서비스임? 비즈니스 아니라 동네 모텔도 가격 높은 옵션 마음대로 낮춰서 저렴햔 방 주면 안 되는거죠ㅋㅋㅋㅋ 상식아닌가요.

[뿔버섯]

사전 예약이 있으면 연박을 안받아줬어야지ㅋㅋㅋ
이해가 안간다ㅋㅋ

[In the SEOM]

비즈니스인게 뭐가 중요하다고ㅋㅋ 베댓들 10개짜리 과일박스 예약했는데 다 나갔다고 5개짜리 줘도 알았다 하고 다 받길

[462172_return]

모텔도 방 없으면 업글 해주는데 비즈니스 호텔이 뭐가 중요함

[한예슬차기작]

직원이 저런말투로 응대했을리가 없을텐데... 양측입장 들어봐야함...

[꽃사스미]

222 뭔가 글에서부터가 진상의 냄새가 나요...

[인간미]

33 ..

[냠냠뇨]

44

[SASO]

55.. 호텔측의 잘못이긴 하지만 뭔가 쎄하네요.

[그랬규나]

댓글이 이해가 안가넼ㅋㅋㅋ 왜 예약한 사람한테 잘못을 따지는지..? 그게 요점이 아닌데... 찬반댓글이 맞말임

[gagamel]

네이트판 원래 댓글 천박함..논리를 벗어나서 비난댓글부터 달고보는 곳임..어느순간부터 안가게됨

[웬디(Red Velvet)]

?? 내가 예약한 방 달라는 게 5성급 서비스를 바라는 거…? 모텔도 저렇게는 안할 듯

[BangTanSonyeondan]

너무 속상할 것 같아요ㅠ

[아이묭이아]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 삼성역 사거리에서 시티뷰.... 음....

[너의노래가되어]

댓글뭐임 신혼첫날 저기를 예약한게 중요한게 아니잖아요.. 고객이 예약한 곳과 다른곳을 줬잖아요 업그레이드도아니고 다운그레이드로

[Satoru Gojo]

남 비난하는 게 사실보다 중요한 사람 많구나 왜 그렇게 화가 많은 거지?

[홀리몰ㄹ]

뭐 저런 호텔이 다있어

[티모시 할 샬라메]

컴플할만한데; 신라스테이 오버부킹으로 객실 변경해본 경험 있는데, 그때 업그레이드해줬어요. 본문처럼 다운그레이드가 아니라

[할배]

한쪽 입장만 들어서 그런지 직원의 태도가 의심되는데요..?

[TOUCHED]

보상체계 메뉴얼이 다 있을텐데 무시하고 직원 임의로 룸배정한것부터 잘못이네요 일단
아무리 비즈니스호텔이라도 프론트에 있는 분은 기본적으로 서비스직으로서의 역할을 했어야한다고 봅니다...

[홀ㄹ호]

찬반좌만 맞말하네..

[어두운바다의등불이되어]

댓글 뭔 소린지 진짜ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 5성급 호텔에 비즈니스 호텔 이런데가 아니라 일반 모텔을 가도 저따위로 하면 욕먹죠.... 누가봐도 호텔 잘못이구만 피해보신 분한테 거길 왜 갔느냐 하는 인간들은......

[세일러문희]

룸 할때 시티뷰랑 욕조 선택했는데 현장에서 바뀌면 화나죠

[Peanut]

보통 저런 경우에 룸 업그레이드 해주지 않음..?

[황도]

비즈니스 호텔인게 뭐가 중요해요 오버부킹한 호텔 잘못인데 왜 제대로 예약한 사람만 피해를 감수해요;

[익인2144]

22 첫날밤에 저길 왜갔냐는 얘긴 도대체 뭐람

[척척식빵]

보통 삼성역 근처에서 결혼식 할 경우 늦은 시간 식 올리면 신행 가기 전에는 비즈니스호텔 같은 곳에서 잠만 자는 경우 진짜 많아요... 어차피 첫날은 피곤해 미쳐서 잠 자기 바쁜데 ㅠ 그럼에도 불구하고 기분 나쁜 서비스를 받았기 때문에 그거에 대해 불만을 제기하는 거지 지금 뭐 신라스테이가 비즈니스호텔이냐 아니냐가 쟁점이 아니잖아요?

[ㅋftㅣㅡ]

보통 업글해주는데 흠

[MAUS]

진짜 저기에 저지능 댓글들 한가득이네
찬반좌가 옳은말 했는데
저댓글에 반대하는 머저리들은 또 뭐지 ㅋㅋㅋ

비행기도 비즈니스석 오버부킹되면 퍼스트로 업그레이드를 해줘야지
비즈니스석 다 찼으니 넌 이코노미로 77ㅓ져^^ 하는 항공사가 세상에 어딨음?

저 호텔은 직원교육부터 다시 시켜야겠네

[깡영현]

비즈니스 호텔이든 뭐든 시티뷰 욕조 있는 방이 마음에 들어서 예약한 건데 오버부킹한 호텔 잘못이죠... 원하는 방을 줄 수 없다고 해도 응대를 잘했으면 될 일

[밍츄]

예약을 했으면 연박신청 받았더라도 거절해야 하는 거 아닌가요? 파는 건 욕조라고 팔아놓고선 왜 고객한테 책임을 전가하죠?

[인간미]

솔직히신라스테이 수준이면 모텔수준이라생각하는데..모텔에서 뭘바래..이런 느낌으러 다들말하는것같음

[느비예트]

첫날밤에 비즈니스 간거 뭐 어쩌라고 댓글들 웃기네 100퍼 호텔 잘못이구만

[박박심]

신라스테이에서 저러는것도 웃기긴함 평생 한번뿐인 신혼 첫날밤에.. 양측 입장 다 들어봐야죠 여기어때랑 호텔사이의 사업상 규정 이런게 있으니깐 호텔측 문제만 따지기엔..

[허니캬라멜브레드]

응대 미흡과.. 객실 사진 업로드 미흡...
룸 타입은 욕조/샤워부스 있지만 대표 사진으로 욕조타입만 올려놓는 경우 많고, 글쓴이가 올린 사진 속에도 룸타입 이름과 상세설명에 욕조가 명시 안되어 있는거 보면 그런 경우에 해당되는 거 같아요
보통 객실 배정은 체크인 시에 이루어지고, 욕조 타입과 샤워부스 타입도 그 때 정해지기 때문에.... 연박자가 있어서 객실없으면 어쩔 수 없죠ㅜ 룸업그레이드를 해줬으면 베스트였겠네요 아니면 글쓴 분이 예약할 때 사전요청사항에 쓰던가요....

[나나코짱]

와 댓글에 거길 왜 가셨어요 이런 애들은 진짜 브레인 문제 있다 ㅋㅋㅋ 그거야 본인 마음이고 ㅋㅋㅋ
지금 문제의 핵심은 → 본인이 선택한 방이랑(사전 어떤 안내없이) 다른 방에 배정된거잖아 10000%호텔 잘못임
문맥분들 참 많네

[방콕]

다른방 받고 좋아할 경우는 업그레이드 밖에 없어요 호텔 고를때 사진보고 맘에들어서 고르는건데 맘에 안드는방 배정해줄거면 호텔내 크레딧이라도 챙겨주거나 무료조식이라도 해주거나 그런게 있어야 납득하던 환불하던 선택지가 생기죠

[쌈줴이]

아니 첫날밤이건 뭐건 비즈니스 호텔이 뭔 상관이냐구요;
예약했던 룸 컨디션이 아닌게 문제인건데 ㅋㅋㅋ

[최병찬]

숙박압ㅓㅂ체잘못아닌가요..?

[대영쿤]

예약이 먼저지 당연히.. 이미 예약되어있는 방인데 연박을 받아준게 말이안됨

[용용용이]

적정한 방이없으면 업그레이드시켜줘야지
하급으로 주겠다고하면 누가 그러라고함
호텔측 대응이 이상하네요

[미국산당근]

고작 욕조 가지고 쌩난리 치면서 기분 불쾌하니까 고발한답시고 인터넷에 글 올리면서 신혼 첫날 스스로 기분 망치는 글쓴이도 진짜 예민한 듯 그리고 룸 설명에 욕조방이라고 적힌 것도 아니고 그냥 사진에 욕조 있던 거면 방 종류 따라서 조금씩 다른 방들 많은데 원래