쇼핑몰 교환 늦어지는거 신고하거나 보상받을수 있는곳 있어?

12월 1일에 패딩 시켜서 이틀뒤에 바로 받았는데 단추 불량이었어 그래서 교환신청했는데 아직까지 안왔어ㅋㅋㅋ 그리고 아직도 그 상품은 배송지연이라는 공지도 없이 판매되고 있더라 ㅎㅎ 그게 해외배송이라서 교환신청할때 2주정도 걸릴수있다고 했거든? 근데 늦어진다는 문자안내도 없이 계속 안오길래 저번주에 게시판에 글쓰니까 이번주 안으로 꼭 입고시켜서 보내준대 근데 오늘도 출발안했어 ㅎㅎ 그리고 여전히 사과나 안내문자도 없네^^ 너무 화나는데 이거 어디 신고하거나 보상받을수있는 방법 없을까? 후기에 남기려고 했는데 후기도 못쓰게 아예 이전 글은 지우시고 새글로 같은 상품 올려놨더라 ㅎㅎㅎ