🆘내가 컴플레인 건 고객한테 대응한 방법이 그렇게 잘못됐어?????

저입니다.  

 

고객님께서 매장 보관의 문제라며 판매자인 제 문제라고 말씀 하시길래 저는 일단은 매장측에선 매번 보관하던 대로 했고 보관의 문제는 없다, 애초에 유통 과정에서 문제일 수도 있으니 사료 뒷부분 번호로 연락해보시는게 좋을 거 같다  

그리고 혹시나 강아지가 사료를 먹고 탈이 났거나 해서 병원을 가게 된다면 진단서 내역 본사에 말씀 해주시면 될 거 같다.  

라고 전달하였고 그 뒤에도 연락 오셔서 유통기한 지난거 아니냐 그러시길래 뒤에 적혀있는 날짜는 제조일자고 절대 유통기한 지난 상품이 아니다 일년정도 넉넉히 남은 상품이라고 말씀 드렸습니다. 

 

고객님께서 사료 반절 넘게 먹이셨다는 말씀에 환불 생각은 못하고 제품 자체에서 곰팡이가 난 거니까 상품을 만든 회사에 문의를 넣는 게 맞다고 생각했습니다  

 

미숙하게 대응하여 죄송합니다 

 

 

 

 

본사에서 >혹시 추석연휴에 프라이드특수견 곰팡이건으로 고객님 연락받고 본사로 전화하라고 누가 그렇게 응대하셨어요?〈 이러길래 

 

저렇게 사과문 보냈어 ㅋㅋ 하... 그럼 내 잘못이라고 따지는 데 어떡하라고....

[익인1]

걍 예민해보이는 사람한텐 바로 환불때려줘야지 뭐... 너익말대로 유통문제였을수도 있고 맞는말이긴한데 아마 고객은 본사에 문의할때 ㄹㅇ 난리쳤을거같은뎅? 그래서 너보고 사과문보내라고 한거일거고..

[글쓴이]

하 ㅎㅎ 인생 힘들다~