레전드였던 대한항공 컴플레인 사건

[이르미 조르딕]

저사람도 이상하고 과한대처한 대한항공도 이상하고 이미 논란돼가지고 사내에서 난리났는데도 자기네 이름달고 저기다가 그게 너였냐, 너때문에 큰일났었다 이랬었다 하는 저 댓글단 직원들도 이해가 안가요

[이응202020]

승객이 과한것도 맞는데 그렇다고 컴플 거는거에 대해서 저렇게 뭐라하는건 더 이상하네요. 승객입장에서 기분이 상했고 서비스 과정에서 문제가 있었음 충분히 컴플 걸수 있죠. 승객 자유잖아요. 저 승객한테 화풀이 할게 아니고 너무 과한 징계 내린 회사가 문제인데 있는데로 악담 남기는 직원들도 별로네요.

[B T S.]

보다가 뭔가 잘못된 거 같지 않나요? 물어보는 부분은 진짜 이해가 안감.. 왜저래 진심 징계 너무 과함

[그건 제 잔.상.입.니.다.만?]

저 장문의 글에서 악의가 느껴져서 진상같아요
감히 날 화나게 해? 어디 한번 X돼바라 이런 느낌이라

[징느]

22이거요.. 컴플 걸순있는데 너무 악의가 느껴지고.. 그렇다고 저렇게 과하게 징계 한 대한항공도 좋게 안보이고요 ..

[여어왔는가]

33

[에이야아]

4444

[30581_return]

와 개욕나와 무언가 문제가 있어보이지 않느냐 저 문구에서 저사람의 인성이 보이는데

[꿀떡이]

저 장문에서 느껴지는...

[티즐]

되묻는 말이나 VOC 내용의 의도가 보여서 1차적인 실수는 승무원 쪽에 있음에도 고객이 진상 같네요

[룡룡이]

근데.. voc 쓴 사람보다는 대한항공의 해당 직원 대처가 더 당황스러운....데요... Voc 쓴 사람이 해당 직원들이 저렇게 될 줄 알고 쓰신 것도 아니고 그냥 본인 기분 나빠서 쓴 거같은데 ..ㅋㅋㅋ ㅠㅠㅠ 대처가 너무 가혹하네요 ㅠㅠ

[mbc_radio]

저 voc건사람 항덕이라고 자기가 저렇게 컴플걸었을때 회사가 어떤대응할지 충분히 아는사람이예요.
저쪽 관례아는사람이였으면 voc쓸때도 특정 승무원 색출 못하게 항공편이나 직책 생략하고 쓰지 저건 일부러 실수한 승무원 징계먹으라고 쓴거예요.

[룡룡이]

항덕이 항공사 덕후인가요? 😂😂 쨋든 대응에 대해서 알았음에도 저렇게 쓴 거 진짜 별로네요 ㅠㅠㅠ 알려주셔서 감사합니다 확 깨네요 갑자기

[창균이는고양인데술도마셔]

어휴

[My Time]

저런 인간 일상에서 안마주쳤으면 좋겠네요.

[됴아해]

승객 본인의 생각을 그대로 전달했다면 이렇게 크게 일이 발생하지 않았을 것 같아요. 서비스직인 너네가 내 기분 파악해서 달래 달라는 느낌이 아주 강하게 드네요

[아빠의 싱싱농장]

대한항공 징계가 너무 과한데......

[두부파스타]

대한항공이 이상한데 그걸 왜 손님탓을 하지..

[밖에 비온다]

22222222222

[삐로리]

3

[그리운 일상]

4

[샤이니밖에못하는곡]

55

[나 너 조아]

66

[렛어스샤인]

8

[교주]

기다렸다 안와도 승무원 불러서 말을 하면 사과받고 끝날 일인걸 굳이 이렇게? ㅋㅋ 진상~

[울세주야]

저 손님도 진상 맞고 대한항공도 이상해요

[ENFP-T]

대한항공이 비상식적인 대처를 한거죠

[지미니5959]

그냥 달라고하면 되지 진짜 피곤하게 사네

[스윗게일]

답변을 해주었다 부터 어떤 생각으로 그런 행동을 했는지 알겠네요..

[imposter]

사무장 어조가 어땠는지 아무도 모르는 거 아닌가요. 분명 기분 나쁘게 말하지 않았을 거라는데 그건 아무도 모르는 거고요. 저라면 바로 없다고 말했겠지만, 모두가 그렇지 않아요. 가만히 있다가 VOC 올린 게 아니라 가만히 있으려고 했는데 사무장이 먼저 건드린 거죠. 직후에 바로 사과한 것도 아니고 수면 취한 다음이면 사건 발생 후 한참 뒤라는 건데. 상상해봐요. 음식이 안 왔어요. 본인은 나중에 주겠지 싶어서 기다렸어요. 근데 기다리다 보니까 음식 회수하네. 지금 먹기도 애매하고(보통 식사 후 수면시간이니까 다들 자는데 혼자 먹기 민망했겠죠). 근데 승무원은 안전을 우선시하는 분이니 따질 일은 아닌 것 같고. 나름대로 조용히 비행하고 싶어서 안 먹겠다고 하고 잤겠죠. 당연히 기분이 좋진 않으니 말투는 퉁명스러울 수 있고요. 그래도 자기 나름대로 좋게 넘어갔다고 생각했을 거예요. 이 시점에서 승객 입장에선 이미 종료된 사건입니다. 근데 사건 직후도 아니고 자고 일어났는데 사무장이 와서 이미 종료된 일 언급하며 구구절절 사과한다? 그것부터 한 차례 짜증 났을 겁니다. 근데 간결하게 죄송합니다. 혹시 필요하신 게 있으신가요? 배고프시면 말씀 주십시오. 얘기하는 게 아니라 길게 말한다? 고객이 이해해줄 부분이 아니죠. 근데 그 긴 말에 조금이라도 "일하다 보면 실수도 하니까"라는 내용이 들어갔다? 승객 입장에선 "이미 종료된 일에 뒤늦게 시간 뺏으면서 하는 말에 굳이 실수를 이해해달라"는 내용이 포함된 거예요. 충분히 화날 수 있는 상황이죠. 물론, 승객도 승객 나름대로 기분 나빠서 VOC를 남길만 했다는 거지, 승무원이 죄를 졌다고 생각하진 않아요. 매뉴얼대로 했을 뿐인데 모든 인간에 적용되는 매뉴얼이 아니었을 뿐이죠. 문제는 회사죠. 회사가 적절하게 징계하는 게 맞죠. 승객 기분 나쁘니 무조건 직원 잘못! 할 게 아니라 사건 진위 파악하고 거기에 맞춰 징계해야죠. 보통 회사면, 윗선에 불려가서 눈칫밥 좀 먹거나 경위서 정도로 끝날 일입니다. 사수가 앞으론 승객 성향 봐가면서 해라 한 마디 하고 가볍게 넘길 에피소드 같아요. 저는 승무원도 사무장도 승객도 다 조금씩 이해 갑니다. 회사 대응이 제일 이상해요. 저도 비행 자체를 즐기고 칼 포함 여러 항공사 이용했지만, 칼이 늘 과하게 친절해요(비판하는 게 아니라 안쓰러워서 하는 말) 그래서 제가 다 죄송할 때가 많았는데 경영진이 쥐잡듯이 잡아서 그런가봐요.

[나 너 조아]

22 모든면에서 완전히, 공감합니다.

[던킨도우넛]

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[남나누]

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[쩨어헙]

둘 다 이상..어차피 밥 필요없었다면서 굳이 정성들여 저걸 쓴 것도 이상하고 저정도 실수로 여러명 피눈물 나게 만들게 하는 항공사도 이상함 처사가 너무 과한데요 안전관련 문제도 아니고 식사 서비스 가지고..

[,.]

승객문제 전혀없어보이는데 진상이라네
왜 실수를 이해시키려 드는지?
변명 대신 사과만 했어도 넘어갔을 듯 하네요

[뿡빠랑뽕뽕]

안먹어도 됐으면 글을 쓰지 말라고 -_-

[멍뭉머]

아무리봐도 진상은 아닌것같은데여...?

[으아아아아아]

아니 저 사람은 누락됐다고 말한마디 하면 되는걸 입 꾹다물고 있어 애도 아니고 ㅋㅋ 승무원이 사과도 했는데 저런식으로 글쓴건 악의적으로 밖에 안보여요 대한항공 대처도 너무 과하네요

[빵(bread)]

예전에 봤을때는 진상이라 했는데
지금 가만 보니 할말 한거 같아서 ㅠㅜ

[난나]

저건 애초에 승무원 잘못이고 저사람은 그냥 넘어갈라고 했는데 팀장이라는 사람이 그런식으로 얘기하면 나같아도 클레임함 대처가 잘못된듯...
저사람은 애초에 그럴 수 있다고 생각했고 클레임도 하지 않을 생각이었는데 팀장이라는 사람이 와가지고 사람이니까 그럴수있다 넘어가라는 식으로 얘기하면 짜증나긴 할듯 저사람이 승무원한테 딱히 뭐라 한것도 아니었고 입맛도 없고 안주면 안먹지 뭐 이정도에 ㅇ왜 안먹었냐길래 뭐 이상해보이지 않냐 정도의 말만 했는데
팀장이 와서 그런 소리하면 클레임 할 생각 없다가도 생길듯...

[난나]

저 대한항공 직원들 죄책감 가지라는데 도대체 저 승객이 죄책감 가져야 하는 이유는요?
애초에 본인들 일 제대로 했으면 일어나지 않았을 일...

[WM샤이니방탄빅스]

대단한 회사를 다니는 사람이라 저렇게 갑질을 하나 봤더니 산업....뭐???ㅋㅋㅋ물론 계급이 높다고 갑질이 당연한건 아닌데 대부분 같은 서민들끼리 갑질이 더 강도가 쎔 항상 당하고 살다가 분풀이하듯.
그걸 대한항공 은 어짜피 쉽게 자를수 있으니 스스로 안나가니까 징계를 줘버린듯 하고(팀장이 승무원으로 강등될정도면 나같으면 자발적으로 나갔을듯)대한항공도 결국 직원에게 또 갑질을 한것.어짜피 징계가 내려졌어도 계속 다니긴 힘들었을듯.

[치코리타]

진상 쩐다 ㅋㅋㅋㅋㅋ누락된 메뉴가 있으면 승무원 불러서 말하면 되죠 그걸 직접 발견 할 때 까지 냅두다니 본인은 입이 없나요?갑질 너무 심해요 아휴 ㅎㅎㅎㅎ

[치코리타]

그치만 팀장이 추후에 “사람이다보니 실수 할 수 있다”라고 말한건 잘못된듯 싶네요..여기서 좀 더 손님 어르고 달래서 죄송하다고만 하면 저기까진 안 갔을 것 같은데

[환찬]

대한항공 대처가 이상해서 컴플레인 남기신 것 같은데... 원래 그냥 넘어가려고 하다가 팀장분 발언때문에 고객응대 서비스에 대한 컴플레인 남긴거라 할말한걸로 보여요 컴플레인에 대한 대한항공의 징계가 과한거지 그게 글 쓴 손님 잘못은 아니지않나요?

[둥글감자]

어우 진상...

[고구마츄세요]

일해보면 알겠지만 사람인 이상 절대로 완벽하게 할 수 없습니다. 그건 지위 경력 나이를 불문하고 누구나 마찬가지이구요. 신입 승무원이 서빙했다고 하고, 글쓰신거 보니까 그 정도의 여유를 베푸셨을거같지 않고, 그 점을 알아달라고 팀장님께서 말씀하신거같은데.. 처음부터 저 논조로 말했을까요? 당연히 죄송하다는 말부터 했겠죠. 내가 돈내고 받은 서비스 완벽하길 바라는 건 당연한 일이지만, 일부러 퉁명스러운 태도에 준비되지 않은 정도가 아니라면 어느 정도 여유를 가지고 대하면 좋을텐데요.

[펭틀맨]

회사가 이상한 거지 손님이 이상한 건 아니라고 봐요.. 저 분은 voc가 어떤 영향력을 가지고 있는지 몰라서 그냥 항의글 남긴 것 뿐일 수도 있고요

[hdjdj]

걍 항의글 전문에 중간 중간 영어 섞는 그 특유의 허세가 너무...

[죠르디(JORDY)]

카레가 없으면 달라고 하면 되죠.. 근데 팀장 대처도 미숙하긴 하네요

[무늬는 포도가 먹고시픈뎅]

손님도 이상하고 대한항공도 이상하고 …

[법학과는 부숴야된다]

그냥 좀 유하게 넘어갈 수는 없었나....🤦🏻‍♀️

[법학과는 부숴야된다]

그냥 카레 달라고 하라고!!!!!!!!! 사회에선 뭣도 안되니까 기내에서나 갑질하지...😩😩

[먼지 퍼머겅]

잘못보단 실수죠 ㅠㅠ 사람은 누구나 실수 한번은 하고 살 텐데 저렇개까지 글 올리는 거 너무 심해요 ㅠㅠ

[응원해요]

옛날에 제 친구가 학급친구 때문에 다쳤을 때 선생님이 제 친구를 따로 불러서 괜찮냐 병원 안가도 되겠냐고 물어보시더니 일이 커지면 복잡해지니까 좋게 넘어가주면 좋겠다 부모님에게도 좋게 얘기해달라는 식으로 얘기했던 적이 있어요 선생님이 그런 말을 했다는 사실에 저희는 어이가 없었고 제 친구도 그 포인트에서 기분이 확 상했다고 하더라고요 저 기분을 간접적으로 느껴서 부팀장의 태도 때문에 글을 썼다는 게 이해가요 오히려 회사가 오바해서 일이 커진 것 같아요

[빵야빵야빵야]

누락됐으면 승무원한테 요청하시면 되죠...

[fatebyfate]

저는 진상이라는 생각 안들어요.
징계는 회사에서 내린거고
고객은 자신이 제대로 서비스를 받지 못한것에 대해 컴플레인한거 뿐인데요. 그리고 그 책임을 왜 피해받은 고객한테 돌리나요? 과잉징계한 사측을 탓해야지. 만만한 사람 물고 늘어지기 인가요?

[아낌쪄]

저 댓글 단 애는 저기서 손님 탓을 하고 앉아있네... 컴플레인 당연한 고객 권리 아님?

[나의운]

왜 진상이라그러지.. 난 저분이랑 성격비슷해서그런가 너무나 이해갑니다

[미시경제학]

"사람이 하는 일이니 실수가 있을 수있다" 이런 말을 정말 한 것이라면 그건 화날만하네요

[초코쵸코]

그냥 다른승객들이랑 다름 없는 평범한 컴플레인 글같은데 징계 너무 심하게 때려서 승무원 몇몇강등되고 하니까 너무 일이 커져보이는느낌 (?) 징계만 크게 안때렸어도 그냥 별다름없는 컴플레인글임 ... 대한항공이 너무 오바스럽게 징계때려벌임

[AMOR PATI]

진상너무너무 싫다

[iiouse]

진상 꼰대
논조라는거 보니 팀장이 저렇게 말한것도 아니고 본인이 꼬아서 들은거인 듯
그냥 카레 달라고 하면 되는걸 굳이 말 안하고 있다가 나중에 문제 있는거 같지 않냐고 꼽주는 것 부터 성격 나옴
Voc 찾아서 쓸 정성이면 본인이 쓴 글에 대한항공이 어떻게 반응할 지 충분히 알았을거임 암만봐도 본인 기분상해죄로 과하게 엿먹이려고 한게 눈에 보임ㅋㅋ
블라인드 댓의 흠~난 암생각도 없었는디ㅋ 논조의 댓글도 열받네ㅋㅋ

[고양이해별달]

애초에 왜 못받았다고 말을 안하는거죠? 안먹을거면 치워달라고 하던가... 물어봤을때 뭐가 잘못됐는지 니가 봐라 이것부터 그냥 넘어갈 사람 아닌것같은데...

[비투비 서은광]

전형적인 진상화법 아닌가
가게에서 물건사고 봉투 드릴까요? 하는 질문에 그럼 들고가? 하는 것 같은...
회사 징계도 과한느낌이 있으나 승객 잘못이 아예 없다고는 못할듯 컴플 쓴 내용이나 직원이 왔을때 "무엇인가 문제 있어보이지 않느냐"하고 정확한 요구사항을 얘기 하는 것이 아닌 '네 잘못이 무엇인지 아냐'고 물어 상대를 아래로 보는듯한 말투... 딱 진상인데

[피치플럼]

저 징계내린 분이 땅콩 그분이라고 들었는데ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[진짜진짜로]

승객은 무슨 잘못 한거죠? 잘못은 승무원이 했는데

[화양]

하나부터 열까지 사측 잘못인데 왜 정당한 항의한 승객을 죽일 놈 만들죠? 막말로 단순 실수에 과잉 징계해서 직원들이 피해 입은 것이 저들이 주장하는 ‘문제 상황’인거고 그것은 사측에서 일으킨건데 자기네 회사 윗선에는 꼼짝 못할 거면서 익명 믿고 무고한 승객한테 뭐라 하는 게 추하네요. 진상은 대체 누가 진상인겁니까

[박재석]

엥ㅋㅋ그러게 누락을 하래?