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안녕하세요. 한터차트입니다
최근 중국 및 글로벌 팬덤에서 제기된 대량 문의 사항에 대한 공식 입장을 밝힙니다.
1. 주요 사실 관계 및 규정 위반 사항
- 스타리버(Star River) 관련 : 스타리버는 한터차트의 공식 패밀리(연동) 회사가 아닙니다.
- 애플뮤직 관련 : 애플뮤직은 공식 패밀리사가 맞으나, 관련 거래 내역을 검토한 결과 한터차트의 규정을 위반했으며 제출 자료에 대한 신빙성이 부족합니다.
- 대리 판매 인정 불가 : 한터차트는 패밀리사가 직접 판매한 경우만 데이터로 인정합니다. 글로벌 팬덤과의 거래에서 발생하는 불명확한
'대리 판매' 건은 앞으로도 반영되지 않습니다.
- 최종 데이터 발표 지연 관련 : 위 위반 사항 및 판매량 데이터 검수 작업을 진행하고 있으며 최종 발표까지는 다소 시간이 더 소요될 것 같습니다.
2. 향후 대응 및 개선 계획
- 중국 및 글로벌 팬덤의 혼선을 줄이고 공정성을 높이기 위해 세 가지 대책을 마련할 예정입니다.
가) 전용 CS 채널 개설 : 중국 및 글로벌 팬덤의 불편 사항을 신속하게 해결하기 위한 별도의 고객 서비스(CS) 소통 창구를 구축 하겠습니다.
나) 공식 커뮤니티 운영 : 중국 랭킹과 관련된 왜곡 없는 정확한 정보를 전달할 수 있는 공식 소통 공간을 운영 하겠습니다.
다) 중국 내 공식 판매처 지정 : 데이터 신뢰도를 높이기 위해 중국 팬덤을 위한 별도의 공식 판매처 지정을 준비 중에 있습니다.
요약 결론을 말씀 드리자면, 이번 이슈는 불명확한 '대리 판매' 방식으로 인해 발생한 규정 위반 건입니다. 당사는 데이터 재검수를 진행하고 있으며
현재까지 발생된 많은 민원의 재발 방지를 위해 글로벌 팬덤 전용
CS센터, 커뮤니티, 공식 판매처 지정을 전면 검토하고 있습니다.
앞으로도 더욱 노력하는 한터차트가 되겠습니다.
삼성전자 공식 입장문.txt